선물하기 상품권이란 메신저나 간편결제 서비스 안에서 보내는 사람이 대금을 결제하고 받는 사람이 수락해 사용하는 방식으로 발행되는 모바일 상품권을 말한다. 카카오 선물하기와 네이버페이 선물하기가 대표적이며, 두 서비스 모두 실물 없이 쿠폰 형태로 주고받습니다. 받는 사람이 직접 결제하지 않았다는 점 때문에 환불과 유효기간 처리가 일반 구매와 다르게 작동하는데, 이 부분을 미리 알아 두면 기간을 놓쳐 생기는 손해를 줄일 수 있습니다.
기준일 2026-09-23 · 통신사·발행사 정책은 변경될 수 있습니다
두 서비스의 기본 구조는 같습니다
세부 화면은 다르지만 구조는 거의 동일합니다.
| 항목 | 카카오 선물하기 | 네이버페이 선물하기 |
|---|---|---|
| 보내는 방식 | 대화 상대를 지정해 전송 | 연락처·링크로 전송 |
| 받는 방식 | 채팅방에서 수락 후 선물함에 보관 | 알림에서 수락 후 내 선물함에 보관 |
| 쿠폰 보관 위치 | 서비스 내 선물함 | 서비스 내 선물함 |
| 사용 방식 | 매장에서 바코드·쿠폰번호 제시 또는 온라인 결제 | 매장에서 바코드·쿠폰번호 제시 또는 온라인 결제 |
| 환불 주체 | 결제한 사람 | 결제한 사람 |
| 유효기간 연장 | 쿠폰 상세 화면에서 요청 | 쿠폰 상세 화면에서 요청 |
| 적용 기준 | 신유형 상품권 표준약관 및 발행사 약관 | 신유형 상품권 표준약관 및 발행사 약관 |
핵심은 환불 권한이 받은 사람이 아니라 결제한 사람에게 있다는 점입니다. 받은 쿠폰이 마음에 들지 않아도 받은 사람이 직접 취소해 돈으로 돌려받는 구조가 아닙니다. 모바일 상품권 전반의 사용법은 모바일 상품권 사용법과 주의사항에서 다룹니다.
받은 선물을 사용하는 순서
두 서비스 모두 흐름이 같습니다.
- 알림이 오면 먼저 수락합니다. 수락하지 않고 두면 일정 기간 뒤 자동으로 취소되어 보낸 사람에게 환불될 수 있습니다.
- 선물함에서 쿠폰 상세 화면을 엽니다. 유효기간, 사용처, 교환 대상 상품이 이 화면에 모두 표시됩니다.
- 유효기간을 확인해 일정에 적어 둡니다. 지류 상품권보다 기간이 짧게 설정되는 경우가 많습니다.
- 사용 가능 매장을 확인합니다. 같은 브랜드라도 가맹 형태에 따라 제외되는 매장이 있습니다.
- 매장에서는 주문 전에 쿠폰 결제라고 먼저 말합니다. 결제가 끝난 뒤에는 수단 변경이 어렵습니다.
- 사용 완료 표시와 영수증을 확인합니다. 금액형이라면 차감 후 잔액을 확인합니다.
- 기간이 임박했는데 쓰기 어렵다면 연장을 신청합니다. 만료 전에 신청하는 것이 원칙입니다.
환불은 누가, 언제까지 할 수 있나
환불 가능 여부는 쿠폰이 어느 단계에 있는지로 갈립니다.
받는 사람이 아직 수락하지 않은 상태라면 보낸 사람이 취소하고 결제 금액을 돌려받을 수 있는 경우가 일반적입니다. 이때는 구매 취소에 가깝기 때문에 처리가 비교적 단순합니다.
받는 사람이 수락한 뒤에는 보낸 사람의 단독 취소가 제한되는 경우가 많습니다. 이미 받는 사람에게 쿠폰이 귀속되었기 때문입니다. 서비스에 따라 받은 사람의 동의를 거쳐 취소하거나, 받은 사람이 직접 환불을 신청하도록 하는 절차를 두고 있습니다.
이미 사용한 쿠폰은 환불 대상이 아닙니다. 매장에서 상품으로 바뀐 뒤에는 해당 매장의 교환·환불 정책을 따르게 됩니다.
온라인으로 직접 구매한 경우라면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회를 생각해 볼 수 있습니다. 이 법은 통신판매로 구입한 재화에 대해 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 정하고 있습니다. 다만 이미 사용했거나 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 등 철회가 제한되는 사유가 법에 함께 규정되어 있으므로, 구체적인 적용 여부는 해당 서비스의 이용약관과 법 조문을 함께 확인해야 합니다.
유효기간 연장과 기간 경과 후의 처리
선물하기 상품권에는 공정거래위원회의 신유형 상품권 표준약관이 적용됩니다. 이 표준약관은 발행자가 유효기간이 끝나기 전에 이용자에게 만료 사실을 알리도록 하고, 이용자가 유효기간 연장을 요청할 수 있도록 하고 있습니다. 실제 신청은 대개 쿠폰 상세 화면의 연장 버튼으로 이루어지며, 버튼이 없다면 발행사 고객센터에 온라인으로 접수할 수 있습니다.
연장 가능 횟수와 한 번에 늘어나는 기간은 법으로 통일되어 있지 않고 발행사가 자체 약관으로 정합니다. 따라서 같은 서비스 안에서도 브랜드에 따라 조건이 다를 수 있습니다.
유효기간이 지난 뒤라면 환급 기준이 적용됩니다. 공정거래위원회가 고시하는 소비자분쟁해결기준은 유효기간이 지나 사용을 거절당한 상품권에 대해, 소멸시효가 완성되기 전이라면 구매 금액의 90%를 환급하도록 정하고 있습니다. 상품권 대금 반환을 구하는 권리에는 상사채권 소멸시효 5년이 적용되는 것으로 봅니다. 기간과 연장 규정만 자세히 다룬 글은 상품권 유효기간과 연장 규정이고, 상품권 제도의 전체 그림은 상품권 종류와 제도 총정리에 정리되어 있습니다.
다만 이 환급은 구매 금액을 기준으로 결제한 사람에게 이루어지는 것이 원칙입니다. 선물로 받은 쿠폰의 기간이 지났다면, 받은 사람이 단독으로 환급을 받기 어려운 경우가 있으므로 발행사 안내에서 신청 주체를 먼저 확인하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
선물로 받은 쿠폰을 다른 물건으로 바꿀 수 있나요
특정 상품과 교환하는 교환권형 쿠폰은 원칙적으로 표시된 상품으로만 교환할 수 있습니다. 다만 브랜드에 따라 매장에서 해당 상품 금액만큼을 차감해 다른 메뉴로 바꿔 주는 운영을 하는 곳이 있고, 이 경우에도 차액은 돌려받지 못하는 것이 일반적입니다. 여러 번 나누어 쓰고 싶다면 금액이 적힌 금액형 상품권인지 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 운영 방식은 브랜드마다 다르므로 매장이나 발행사 공식 안내에서 확인하시기 바랍니다.
선물을 보낸 사람이 마음대로 취소할 수 있나요
받는 사람이 아직 수락하지 않은 상태라면 보낸 사람이 취소하고 결제 금액을 돌려받을 수 있는 경우가 일반적입니다. 그러나 받는 사람이 수락해 쿠폰이 선물함에 들어간 뒤에는 보낸 사람이 단독으로 취소하기 어렵고, 서비스에 따라 받은 사람의 동의를 거치도록 하고 있습니다. 반대로 받은 사람이 스스로 취소해 금액을 돌려받는 것도 제한되는 경우가 많습니다. 환불 권한은 원칙적으로 결제한 사람에게 있기 때문입니다.
유효기간이 지난 선물 쿠폰은 어떻게 하나요
먼저 쿠폰 상세 화면에서 연장이 가능한지 확인하고, 이미 기간이 지났다면 발행사 고객센터에 환급 가능 여부를 문의합니다. 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준은 유효기간이 지나 사용을 거절당한 상품권에 대해 소멸시효 완성 전이라면 구매 금액의 90%를 환급하도록 정하고 있으며, 상품권 대금 반환 청구권에는 상사채권 소멸시효 5년이 적용되는 것으로 봅니다. 다만 환급은 구매 금액을 기준으로 결제한 사람에게 이루어지는 것이 원칙이므로, 신청 주체를 발행사 안내에서 먼저 확인해야 합니다.